考试目的
本考试旨在评估考生对中国移动全球通套餐的了解程度，包括套餐内容、服务特点、资费标准、办理流程以及相关政策法规等，确保考生能够准确、全面地掌握全球通套餐的相关知识，以便在实际工作中提供专业的服务和咨询。
考试范围
1. 全球通套餐概述
全球通品牌历史与发展
全球通套餐的市场定位
全球通套餐的用户群体分析
2. 全球通套餐内容
语音通话服务
数据流量服务
短信服务
国际漫游服务
增值服务（如视频彩铃、来电显示等）
3. 全球通套餐资费标准
不同套餐的月租费用
通话、流量、短信的计费规则
国际漫游费用说明
增值服务的收费标准
4. 全球通套餐办理与变更
新用户入网流程
套餐变更流程
套餐退订流程
用户身份验证与信息保护
5. 全球通套餐相关政策法规
电信行业相关法律法规
用户权益保护政策
隐私保护与数据安全规定
考试形式
选择题
判断题
简答题
案例分析题
考试时间
总时长：120分钟
评分标准
选择题和判断题：每题1分，共50分
简答题：每题5分，共30分
案例分析题：每题20分，共20分
参考资料
中国移动官方网站
中国移动全球通套餐宣传册
相关电信法律法规文本
通过本考试大纲的制定，确保考生能够系统地学习和掌握中国移动全球通套餐的相关知识，为提供高质量的客户服务打下坚实的基础。
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